为加强110接处警规范化建设,推进创满意活动深入开展,邹城市公安局借助科技手段,研发了110接处警短信回访系统,从11月份开始已正式向市民开通运行。

　　据了解,该系统依托移动电话网络,设置专用号段接入110接处警平台,对所有110报警电话进行自动抽取,以短信方式向报警群众征求公安机关在接警态度、出警时间、警情处理等环节的意见和建议。同时,畅通群众恢复和投诉的渠道。通过启用短信回访系统,使得公安机关实时掌握报警群众对公安部门110报警服务台及基层单位的民警勤务态度、出警速度、处警方法、处置结果及跟踪回访等方面的满意度即时评价,出台了110接处警动态评价、实时监督机制及内部管理问责办法,搭建起“倾听群众意见、化解群众怨气、接受群众监督、提高群众满意”的桥梁。