酒店行业作为是客户密集度比较高的服务行业。随着社会整体服务水准的提升，每位顾客都希望被重视，都希望得到最完善的服务。消费者获得服务的便利性、有效性是会所获得客户满意度的关键因素。企业通过手机短信为媒介为客户提供服务具有便利、便宜的特点，是对现有会所客户服务体系的重要补充，而且投入成本低，可以节省大量的人力和物力。
　　目前酒店宾馆行业普遍采用的是一般只发放自己的贵宾卡来吸引客户长期消费， 预定服务一般也就是电话，达不到呼叫中心的规模，经常预约电话打不进去。其实，如果能够把短信平台功能引入会员管理的体系中去，通过收集客户的资料，与客户建立更好的联系，为会员提供更加贴心的服务与关怀，是企业客户维护的重要方式。

　　xx连锁酒店最近就采用了短信通短信平台进行客服服务方面的整合，取得了很不错的客户反馈。xx酒店把短信平台融入到了客户服务的以下几个方面：迎送问候、服务推荐、客户节假日问候、促销信息等。

　   xx酒店的客服经理向我们展示了一条短信内容如下：“尊敬的客户，退房成功，欢迎你再次入住xx连锁酒店，我们将为你提供始终如一的优质服务【xx连锁】”这条短信是在客户办理退房手续之后，系统自动发出的一条提醒短信，而客户在办理退房手续的同时，就收到了这条短信，给了我们很多初次入住的客户一个大大的惊喜。经理非常高兴地像我们说:“有一次系统出现了点故障，退房的时候，一个客户没收到短信，这个客户显得有点失落，对我们的前台说，这么好的一个短信服务难道取消了?可见这一个小小的举动，带给公司多么大的服务质量的提升。在这里我要感谢商脉提供的短信平台企业应用解决方案”。